Kundenmanager Netzanfragen (m|w|d)

Das erlebst Du bei uns:

Allgemein:

Bei uns gestaltest Du die Zukunft der Energieversorgung aktiv mit! Unser Bereich entwickelt Lösungen, die der Syna langfristig helfen, die tiefgreifende und nachhaltige digitale sowie kulturelle Transformation erfolgreich zu meistern. Dabei setzen wir den Kunden immer in den Mittelpunkt.

Im Fachbereich:

•    Du bearbeitest Kundenanfragen und Beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat usw.).
•    Du stellst sicher, dass Kundenanliegen und Beschwerden zeitnah und kundenorientiert gelöst werden.
•    Du wirkst bei der Koordination der zentralen Kommunikation zu Netzkunden mit.
•    Du arbeitest an der Analyse und dem Monitoring von Kundenfeedback, um Trends und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
•    Du kooperierst abteilungsübergreifend zur Kundenzentrierung, um effektive und nachhaltige Lösungen sicherzustellen.
•    Du unterstützt aktiv bei der Entwicklung von Strategien zur kontinuierlichen Optimierung des Kundenservice im Netzbereich.

Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:

•    Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mitbringst – gerne auch mit Weiterbildung zum Fachwirt*in oder vergleichbar.
•    Erfahrung im Bereich der Energieversorgung und im Kundenservice, idealerweise im Beschwerdemanagement, hast.
•    Ein Verständnis der Netzprozesse und Kenntnisse in der Energiewirtschaft besitzt.
•    Dich durch eine gute Kommunikationsfähigkeit, Empathie im Umgang mit Kunden, Sensibilität für Datenschutz und vertrauliche Informationen auszeichnest.
•    Herausforderungen lösungsorientiert angehst und aufgeschlossen gegenüber Veränderungen bist.
•    Ein ausgeprägtes teamorientiertes Verhalten hast und die Bereitschaft zur permanenten Weiterbildung besitzt.